日前，市中医院妇儿大楼一楼大厅如同往日一样忙碌，一名老人“着急”地寻找领导想要反映情况。门诊收费室负责人罗影影主动上前问询，他激动地说：“收费窗口的红马甲志愿者特别好，非常优秀，如果不是她主动热情的服务，我就没办法这么顺畅地刷卡取药，这让我非常地感动！”

经了解，90岁的老人施先生，4月23日在市中医院就诊，医生开完药品后，到收费窗口准备通过医保卡结账。红马甲志愿者胡盈盈在大厅内一眼察觉到了老人的不知所措和焦急不安，主动积极上前询问，得知了老人忘记医保卡密码，同时身份证也未带在身边。胡盈盈一边安抚老人，一边主动帮其开通电子医保卡,后发现老人微信没有实名登记，无法开通，也不能通过医保刷脸进行结算。她迅速用电话同其家人进行沟通，获取密码，顺利完成刷卡结算。全程耐心帮助，这令老人十分感动。

收到老人如此赞扬，胡盈盈表示很不好意思。虽然上班时间不长，但是她深刻理解患者来院就医时的焦急和忐忑。所以，在日复一日的窗口工作中，她以体贴入微的工作方式，充分为患者着想。今日之事，对于她来说并非一件大事，是日常工作的一部分。但是老人再三强调红马甲志愿者主动热情的服务，为他提供了巨大的帮助。作为一名退休老教师，他十分信任驻马店市中医院的医疗水平，非常认可我们的服务工作。在感受到热情到位的服务之后，90岁高龄的老人不禁写下了简洁有力的表扬信。希望作为当代年轻人的大家继续发扬乐于助人的高尚品质。

这件看似微不足道的小事，真实体现了我院窗口工作者热情主动为患者服务的精神。她们用自己的实际行动，诠释着市中医院的责任和担当。

近年来，门诊收费室在医院党委、财务科的正确领导下一直坚持“一切为了患者”的服务理念，全心全意为人民服务。这不仅仅是一句口号，它深刻贯彻在为群众排忧解难的一件件小事中。为减少患者排队，收费室每日安排专人负责志愿工作，积极主动为患者提供服务：引导疏散患者、积极解答疑惑等。工作人员提升积极主动的服务意识，极大地改善了患者的就医体验。