为进一步提升医院的医疗服务质量，增强医患之间的沟通与交流，不断改善患者的就医体验，12月12日下午，驻马店市中医院召开2024年下半年医患沟通座谈会。会议邀请院内部分患者及家属代表参加，医院纪委书记周玉红、工会主席邵京京及相关职能科室负责人、病区护士长参加了会议。会议由周玉红主持。

会议开始，周玉红对前来参加座谈的患者及家属表示热烈的欢迎和衷心的感谢。她说，此次座谈会的目的是构建一个开放的沟通平台，以便直接听取患者的真实反馈。她鼓励病友及家属们就诊疗过程、护理质量以及其他任何方面，毫无保留地提出意见和建议。希望通过这样的交流，使医院能够更清晰地认识到自身的优势与不足，针对性地改进，从而提升医疗服务质量。

邵京京对各位患者及家属的到来表示感谢，她向患者及家属代表介绍了医院的基本情况和未来的发展规划，并简要说明了医院在改善医患关系、畅通医患沟通渠道等方面所做的工作，请与会患者及家属代表就医院管理、诊疗技术、服务能力、医德医风以及后勤保障、就医受等方面存在的问题提出宝贵意见和建议。

随后，患者及家属纷纷发言，“我说一下我的住院感受吧......”“我作为患者家属，认可医院的治疗效果......”“医院的病房环境很温暖，医护人员真的很热情......”他们结合自身就医或陪护中的真实感受畅所欲言，对医护人员的专业技术、服务态度、工作热情给予高度的评价。同时也对医院就诊流程、病情知晓、病房管理、环境卫生等方面提出了很多中肯的意见和建议。

与会的职能科长认真听取、记录患者及家属提出的问题，对大家提出的意见和建议现场表态：针对相应问题会尽快落实和改进，完善工作细节，不断提升服务水平和质量，对当下无法立即解决问题，做好现场记录，尽快院内协调处理。

最后，周玉红表示，为改进服务质量，医院召开座谈会架起沟通桥梁，聆听患者及家属的心声，增进了医患之间的信任和理解。会后，医院将对各位代表提出的意见和建议进行认真梳理，积极落实整改。各职能部门应持续加强作风建设，尽快制定整改措施，实施精准整治，提升服务质量。

患者家属座谈会是我院收集群众意见和建议的渠道之一，旨在增强医患沟通，不断提高我院医疗服务质量。今后，我院将一如既往认真倾听心声，答疑解惑，努力为群众提供更加提供优质高效的诊疗服务。